Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného profesionála na pozíciu Vedúci tímu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za každodenné riadenie tímu pracovníkov zákazníckeho servisu, zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a neustále zlepšovanie interných procesov. Táto pozícia je ideálna pre kandidáta, ktorý má silné komunikačné schopnosti, prirodzené vodcovské predpoklady a schopnosť efektívne riešiť problémy v dynamickom prostredí orientovanom na zákazníka.
Ako vedúci tímu budete dohliadať na výkon členov tímu, prideľovať úlohy, monitorovať kvalitu komunikácie so zákazníkmi a zabezpečovať dodržiavanie stanovených štandardov služieb. Vašou úlohou bude podporovať rozvoj tímu prostredníctvom školení, spätnej väzby a pravidelného hodnotenia výkonu. Zároveň budete úzko spolupracovať s ďalšími oddeleniami, ako sú predaj, logistika, IT alebo marketing, aby ste pomohli riešiť zákaznícke požiadavky komplexne a efektívne.
Dôležitou súčasťou tejto pozície je aj analýza zákazníckych interakcií, identifikácia opakujúcich sa problémov a navrhovanie opatrení na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Očakáva sa, že budete sledovať kľúčové ukazovatele výkonnosti, pripravovať reporty pre manažment a aktívne sa podieľať na nastavovaní cieľov tímu. Úspešný kandidát bude vedieť motivovať tím k dosahovaniu výsledkov, vytvárať pozitívnu pracovnú atmosféru a zároveň zachovávať vysokú mieru profesionality pri riešení náročných situácií.
Na tejto pozícii budete mať príležitosť ovplyvniť kvalitu zákazníckej podpory, zavádzať nové postupy a prispievať k budovaniu silných vzťahov so zákazníkmi. Hľadáme človeka, ktorý rozumie významu kvalitného servisu, dokáže pracovať s dátami aj ľuďmi a má záujem dlhodobo rozvíjať tím aj procesy. Ak máte skúsenosti s vedením ľudí v oblasti zákazníckej podpory, orientujete sa na výsledky a zároveň vám záleží na spokojnosti zákazníkov aj zamestnancov, táto pracovná príležitosť môže byť pre vás ideálnym ďalším krokom v kariére.
Ponúkame stabilné pracovné prostredie, priestor na profesijný rast a možnosť podieľať sa na strategickom rozvoji zákazníckych služieb. Oceníme proaktívny prístup, organizačné schopnosti a ochotu prinášať nové nápady, ktoré pomôžu zefektívniť fungovanie tímu a zvýšiť kvalitu poskytovaných služieb.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Viesť a koordinovať každodennú prácu tímu zákazníckej podpory.
- Monitorovať výkon tímu a zabezpečovať plnenie stanovených cieľov.
- Poskytovať pravidelnú spätnú väzbu, koučing a podporu členom tímu.
- Riešiť eskalované zákaznícke požiadavky a sťažnosti profesionálnym spôsobom.
- Analyzovať ukazovatele výkonnosti a pripravovať reporty pre manažment.
- Spolupracovať s inými oddeleniami na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti.
- Navrhovať a implementovať procesné zlepšenia v oblasti zákazníckeho servisu.
- Zabezpečovať školenie nových aj existujúcich členov tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory alebo servisu.
- Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a prijímať rozhodnutia pod tlakom.
- Organizačné schopnosti a orientácia na detail.
- Skúsenosti s prácou s KPI, reportmi a analytickými nástrojmi.
- Zákaznícka orientácia a profesionálny prístup.
- Pokročilá znalosť práce s počítačom a CRM systémami.
- Schopnosť motivovať tím a podporovať jeho rozvoj.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako pristupujete k riešeniu náročných zákazníckych situácií?
- Aké metódy používate na motiváciu členov tímu?
- Máte skúsenosti s nastavovaním a sledovaním KPI?
- Ako zabezpečujete vysokú kvalitu komunikácie so zákazníkmi?
- Aké zlepšenie procesu zákazníckej podpory ste v minulosti zaviedli?
- Ako riešite konflikty alebo slabý výkon v tíme?
- Aké CRM alebo zákaznícke systémy ste používali?
